📦 Teslimat ve İade

Teslimat & İade Politikası

1. Teslimat Süreci

FreashTea olarak siparişlerinizi en hızlı şekilde hazırlayıp kargoya teslim etmeyi hedefliyoruz.

16:00’a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir.
Gönderimler Sürat Kargo, Hepsijet veya DHL eCommerce ile yapılır.
Kargo süresi bulunduğunuz şehre göre 1-3 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.

2. Kargo Ücretleri

Belirli kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo fırsatları sunulabilir.
Sipariş tutarına veya ürün ağırlığına göre kargo ücretleri değişiklik gösterebilir.
Kargo ücreti ödeme ekranında açıkça gösterilir.

3. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde SMS ve e-posta ile takip numarası gönderilir. Ayrıca sitemizdeki “Kargom Nerede?” sayfasından takip işlemlerinizi kolayca yapabilirsiniz.

4. Hasarlı veya Eksik Ürünler

Kargo teslimatında paketinizde herhangi bir hasar görürseniz lütfen kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız.

Eksik ürün durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz:

0850 346 06 27
info@freashtea.com

5. İade Koşulları

Aşağıdaki şartlar sağlandığında iade kabul edilir:

Ürün kullanılmamış ve açılmamış olmalıdır.
İade talebi 14 gün içerisinde oluşturulmalıdır.
Faturası veya sipariş numarası ile birlikte gönderilmelidir.

Gıda ürünlerinde açık paketler hijyen nedeniyle iade alınmaz.

6. İade Süreci

İade talebi şu şekilde yapılabilir:

Bize telefon veya e-posta ile ulaşarak iade kaydı oluşturabilirsiniz.
İade kargosu müşteri tarafından gönderilir.
İade ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelemeye alınır ve 3-5 iş günü içinde ücret iadesi yapılır.